Микрофинансовая организация Домашние деньги - крупнейшая в России МФО, у которой нет собственных офисов и точек продаж. Эту функцию выполняют персональные менеджеры, проживающие в разных регионах и городах. Именно они ведут всю офлайн работу с потенциальными и действующими заемщиками. Понятное дело, что им нужно как-то отправлять в головной офис документы, связываться с начальством и т.д. Именно для этих целей был создан корпоративный портал "Домашние деньги."
Что такое корпоративный портал и зачем он нужен?
Корпоративный портал МФО "Домашние деньги" - это веб-интерфейс для персональных менеджеров и участников партнерской программы.
Такие порталы внедряются в крупные компании с большим количеством бизнес-приложений, документов, корпоративного контента.
Чтобы сотрудник мог быстро найти нужную информацию, связаться с коллегами из других городов и регионов, загрузить информацию о клиенте и т.д., для него создается личный кабинет на портале.
Корпоративный портал МФО "Домашние деньги" находится в сети интернет по адресу: http://portal.domadengi.ru/index.php. Однако попасть туда без "приглашения" невозможно. Для входа необходим адрес электронной почты и пароль, который получают все персональные менеджеры участники партнерской программы.
Кто такой персональный менеджер Домашние деньги? Зачем он нужен?
Персональный менеджер МФО Домашние деньги - это сотрудник организации, который встречается с потенциальным заемщиком по месту его жительства для оформления документов, заполнения расширенной анкеты, передачи всех документов в головной офис и т.д.
Кредитный менеджер "сопровождает" процесс получения и возврата микрозайма, требующий непосредственного участия заемщика. В большинстве случаев именно от кредитного менеджера зависит окончательное решение МФО по заявке потенциального клиента.
Чтобы понять значимость персонального менеджера, давайте рассмотрим процесс получения микрозайма в компании Домашние деньги со стороны сотрудника.
Сначала заемщик должен заполнить короткую анкету на сайте МФО, после чего компанией будет вынесено предварительное решение. Если заявку предварительно одобрят, персональный менеджер увидит в своем личном кабинете на корпоративном портале новую заявку с адресом, номером телефона потенциального клиента.
В назначенное время сотрудник МФО приедет по месту жительства заемщика, привезет с собой документы (договор, правила предоставления, расширенную анкету), которые предварительно распечатает в том же личном кабинете корпоративного портала.
Со слов заемщика он заполнит необходимые документы, предоставит копии клиенту, оставит запечатанный конверт с банковской картой и ПИН-кодом к ней.
После этого персональный менеджер должен будет зайти в личный кабинет на корпоративном портале, загрузить сканы подписанных клиентом документов и расширенной анкеты в соответствующее окно, оставить собственный отзыв о заемщике, его жилье и т.д.
После того как московский офис получит документы, их отправят на проверку службе безопасности, которая и вынесет окончательное решение. В случае одобрения заявки заемщик получит деньги на карту, а его персональный менеджер получит премию, что будет также отображено в личном кабинете на корпоративном портале.
В обязанности персонального менеджера также входит консультирование клиентов по вопросам условий предоставления займа, полное сопровождение клиента на момент действия договора (получение от клиента еженедельных платежей и дальнейшее зачисление этих средств на счет), распространение печатной продукции на закрепленной территории и т.д.
Функции корпоративного портала Домашние деньги
Функциональность этого портала многогранна. Здесь хранятся копии договоров, расширенная анкета, собственный устав МФО и прочие документы, которые ежедневно нужны персональным менеджерам для работы.
В личном кабинете отображаются все поступившие заявки от заемщиков, которые находятся в том городе, где проживает сотрудник МФО. Здесь видны графики платежей его заемщиков, непосредственные поступления средств и т.д.
Именно в личном кабинете корпоративного портала персональный менеджер завершает процесс оформления микрозайма заемщиком, отправляя подписанные документы в московский офис, оставляя собственный отзыв и т.д. Здесь кредитный менеджер может увидеть свои премии за одобренные заявки, пообщаться с сотрудниками из других городов и регионов, получить инструкции по тому или иному вопросу от супервайзеров.
Без корпоративного портала встала бы вся работа персональных менеджеров и самой МФО домашние деньги.
