Просроченная задолженность по банковским кредитам или займам в микрофинансовых организациях рано или поздно вынудит займодавца обратиться в коллекторское агентство для взыскания долга. Кто такие коллекторы? Как они действуют? С какими банками сотрудничают? По каким договорам?
Кто такие коллекторы?
Коллекторское или долговое агентство - это организация, специализирующаяся на досудебном взыскании просроченной или проблемной задолженности посредством методов, не противоречащих законам РФ. По крайней мере, так должно быть в идеале. На практике же, коллекторы чаще всего переходят границы дозволенного, угрожая должнику всеми способами. Сейчас все коллекторы зарегистрированы в ФССП. Полный список коллекторских агенств можно найти здесь.
Абсолютное большинство КА работают с кредитными организациями по агентскому договору, взыскивая долги за агентский сбор, который формируется за счет взысканных средств в форме выплаты заранее оговоренных % пропорционально общей суммы собранных с заемщиков денег.
Некоторые КА не работают по агентскому договору, а выкупают долг заемщика по договору цессии, становясь новым полноправным кредитором.
Самые первые КА в РФ создавались непосредственно кредитными организациями, как дочерние компании. Естественно, что долги взыскивались исключительно по кредитам 1 банка - материнской организации. Начиная с 2004 года стали появляться профессиональные коллекторские агентства, которые начали работать с несколькими банками и по разным схемам (агентский договор, договор цессии).
Самые крупные и известные коллекторы России
ФАСП
Одним из первых коллекторских агентств в России было создано ЗАО ФАСП, которое ведет свою деятельность и по сей день. В активе у КА более 110 офисов в разных регионах РФ и Казахстана, есть свои контакт-центры в Омске, Воронеже и Алматы, а подготовку квалифицированных кадров обеспечивает собственная школа профессионального коллектора. Среди клиентов ФАСП числится Сбербанк России, ВТБ-24, ОТП Банк, ЮниКредит Банк, Банк Хоум Кредит, Тинькофф, Орифлейм, Совкомбанк, МФО Домашние Деньги и МигКредит, сервис Вдолг.ру и т.д.
ФАСП практически всегда действует по одному и тому же сценарию. Если должник проживает на длительном расстоянии от ближайшего офиса, то максимум, что его ждет - это ежедневные звонки и ежемесячные письма с требованием вернуть долг в течение 3-х дней с момента получения.
Письма отправляют даже не заказными, без уведомлений, поэтому, знать о том, когда заемщик его получил и оплатил ли в течение 3-х дней, они априори не могут. ФАСП в 95% случаев работают по агентскому договору, часто отправляя должникам письма вообще без каких-либо печатей. Кроме мер психологического воздействия сделать они больше ничего не могут.
Если должник проживает в городе присутствия офисов компании, то раз в месяц будут приходить сотрудники КА ФАСП для личной беседы по поводу возврата долга, с чем их можно отправить обратно без полного перечня соответствующих документов.
Адрес головного офиса: Москва, ул. Крутицкий Вал, дом 14, офис ФАСП
+7(800)333-8-555
НСВ
Национальная служба взыскания (НСВ) - еще одно крупное коллекторское агентство, созданное за счет средств иностранного капитала и действующее на территории РФ. За 11 лет работы КА открыло более 70 офисов и представительств в разных регионах страны. Среди клиентов НСВ есть крупные российские банки (Уралсиб, Ренессанс Кредит, ВТБ-24, ОТП-Банк, Росбанк, Промсвязьбанк, Хоум Кредит, Райффайзен, Акбарс банк, Открытие, Бинбанк, Тинькофф, Восточный Экспресс, ТРАСТ и т.д.), МФО (Ezaem), сотовые провайдеры (Билайн, МТС, Мегафон, Скайлинк, Ростелеком и т.д.), Avon.
Методы работы у коллекторов НСВ схожи с ФАСП, но хамства и грубости больше в разы. Судя по отзывам должников и бывших представителей компании, звонят они очень часто (днем и ночью), по 20-60 раз в сутки; угрожают, хамят и т.д. Письма присылают примерно 1-2 раза в месяц, все, как одно - с требованиями вернуть долг незамедлительно и угрозой подать в суд, органы полиции и т.д.
Абсолютно очевидно, что коллекторы НСВ - люди творческие, поскольку в смс и звонках должникам представляются не то юристами, не то приставами, не то операми и даже прокурорами. В соответствии с "должностью" угрожают должнику теми или иными способами. Одно из немногих КА, которое практикует скупку долгов по договору цессии наравне с агентскими договорами.
Адрес головного офиса в Москве: ул. Профсоюзная д. 56, 10 этаж
Телефон: +7 (495) 363-13-30, 8-800-775-80-40
ПримоКоллект
PrimoCollect - на редкость адекватное коллекторское агентство. Оно не особо надоедает должнику, совершая по 1-5 контрольным звонкам в день, отправляя несколько писем в месяц. Среди клиентов ПримоКоллект можно выделить Альфа-Банк, Райффайзен, ОТП, ЮниКредит, Русский Стандарт, Хоум Кредит Банк и т.д.
Письма интересные, с картинками на тему "тюремной жизни" и угрозами о подаче заявления в прокуратуру и т.д. Тем не менее, коллекторы ПримоКоллект достаточно лояльны в общении для КА, разговаривают без явного хамства, хотя и с долей недоверия, оно и понятно.
Адрес в Москве: ул. Профсоюзная, д. 57, 5- этаж, офис № 500
+7(495)287-75-39, 8-800-333-99-28
support@primocollect.ru
Сентинел
ООО Сентинел Кредит Менеджмент было образовано в 2011 году АО Альфа-Банком, который является единственным учредителем этого КА. Помимо должников Альфа-Банка "Сентинел" взыскивает задолженность с заемщиков МФО Домашние Деньги, Отличные Наличные, Хоум Кредита, УБРиРа, Банка Открытие, ОТП-Банка, Бинбанка, ТРАСТа, МКБ, ВТБ-24 и т.д.
Территория присутствия компании простирается от Калининграда до Дальнего Востока, офисы и представительства есть в 72 городах РФ. КА работает как по агентской схеме взыскания задолженности, так и по договору переуступки прав требования.
Коллекторы "Сентинел" не отличаются хорошими манерами, зачастую, переступая тонкую границу закона (угрозы, очень частые звонки, обман и т.д.) Письма должникам отправляют примерно 1 раз в 2 месяца, если заемщик проживает в городе, где нет офисов КА.
Если же в городе проживания должника есть такой офис, то 2-3 раза в месяц по адресу проживания будет приходить сотрудник коллекторского агентства для личной беседы с угрозами. Такие встречи лучше записывать на диктофон.
Адрес в Москве: ул. Большая Спасская, д. 20, стр. 3,
8800-77-555-66, +7(495) 645-30-42 доб.026-1275
Секвойя
Секвойя Кредит Консолидейшн - опытное коллекторское агентство с 10-тилетней историей, работает с долгами практически всех отраслей: от банковского сектора и МФО до ЖКХ и телекоммуникаций. Среди клиентов Секвойи числится ХКФ, Ренессанс, ОТП, Русфинансбанк, Абсолют банк, ВТБ-24, Восточный экспресс, Промсвязьбанк, МФО Просто Деньги, Уралсиб, Совкомбанк, Домашние Деньги и т.д.
В активе компании 95 филиалов и точек присутствия от Калининграда до Читы, но почти все они сосредоточены в центральной и юго-западной России.
Преимущественно Секвойя работает за агентское вознаграждение, взыскивая просрочку на всех стадиях, вплоть до суда. Коллекторы агентства ведут себя грубо в общении с должником, хамят. Помимо постоянных звонков на все номера, которые клиент указывал в кредитном договоре и заявке, они отправляют письма с угрозами подать заявление в прокуратуру и посадить по соответствующим статьям.
Расположение головного офиса в Москве: ул. Краснопролетарская, дом 16, строение 2, подъезд 5, этаж 2.
+7(495)223-02-10
8(800)700-58-44
М.Б.А. Финансы
Один из лидеров коллекторского рынка России, специализируется на предоставлении комплексных услуг, работает в России с 2009 года и является частью международной группы M.B.A. Empire.
Среди клиентов организации УБРиР, Сбербанк, ВТБ-24, Банк Москвы, Бинбанк, Росбанк, МКБ, МТС-Банк, ХКФ, Открытие, Ренессанс, Домашние Деньги, Альфа-Банк, Тинькофф, Русский Стандарт, АТБ, Росгосстрах Банк и т.д.
В "М.Б.А. Финансы" работают креативные коллекторы, которые любят отправлять смс-сообщения со смехотворными угрозами, представляясь то судебными приставами, то начальством с Петровки 38, то еще кем-нибудь. Часто звонят, разговаривают грубо, но в открытую не угрожают; любят отправлять письма и т.д.
Адрес головного офиса в Москве: Б. Староданиловский переулок, д. 2, стр. 7
8800-55-55-012
support@mbafin.ru
